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* '''Soyez préparé avec tous les détails de votre système''' : quelle distribution (quelle version ?), quelle version de KDE vous utilisez, comment vous l'avez installé, etc.  Vous n'aurez probablement pas besoin de donner toutes ces informations tout de suite, mais vous devriez les avoir à disposition au cas où on vous les demande
 
* '''Soyez préparé avec tous les détails de votre système''' : quelle distribution (quelle version ?), quelle version de KDE vous utilisez, comment vous l'avez installé, etc.  Vous n'aurez probablement pas besoin de donner toutes ces informations tout de suite, mais vous devriez les avoir à disposition au cas où on vous les demande
  
*'''Essayez un de vous dépanner vous-même avant de demander''' : Google est votre ami (entrer les messages d'erreur dans Google retourne souvent quelque chose d'utile). Vous devriez jeter un œil à [[Special:MyLanguage/Troubleshooting|Dépannage des problèmes KDE]] - les conseils seront probablement les réponses qu'on vous donnera sur #kde de toute façon, donc commencez par ça [[Image: Face-smile.png]].  
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*'''Aussi, essayez d'être sûr que le problème que vous rencontrez est un problème avec KDE''' et non pas un autre composant de votre système (par exemple, un problème avec X ou avec alsa). Si possible, essayez une application alternative non-KDE pour voir si le problème se produit toujours.  Bien sûr, si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à demander.
 
*'''Aussi, essayez d'être sûr que le problème que vous rencontrez est un problème avec KDE''' et non pas un autre composant de votre système (par exemple, un problème avec X ou avec alsa). Si possible, essayez une application alternative non-KDE pour voir si le problème se produit toujours.  Bien sûr, si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à demander.
  
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*'''Assurez-vous que vous avez lu le manuel (RTFM) et les pages de  [[Special:MyLanguage/Troubleshooting|Dépannage]]'''. Bien que toutes les questions n'y trouvent pas de réponses, beaucoup en ont.  Si vous n'avez toujours pas de résultat, essayez de demander sur [http://forum.kde.org/ le forum]. Si la discussion fait apparaître des informations intéressantes, vous pourriez les ajouter à UserBase, afin d'aider les autres.
 
*'''Assurez-vous que vous avez lu le manuel (RTFM) et les pages de  [[Special:MyLanguage/Troubleshooting|Dépannage]]'''. Bien que toutes les questions n'y trouvent pas de réponses, beaucoup en ont.  Si vous n'avez toujours pas de résultat, essayez de demander sur [http://forum.kde.org/ le forum]. Si la discussion fait apparaître des informations intéressantes, vous pourriez les ajouter à UserBase, afin d'aider les autres.
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*'''Soyez prêt à attendre !''' Souvent sur IRC, quelqu'un mettra un peu de temps à remarquer votre question, alors attendez un peu après avoir demandé. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de taper une longue réponse pour quelqu'un, pour s'apercevoir qu'ils sont partis 3 minutes après avoir poser leur question !
 
*'''Soyez prêt à attendre !''' Souvent sur IRC, quelqu'un mettra un peu de temps à remarquer votre question, alors attendez un peu après avoir demandé. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de taper une longue réponse pour quelqu'un, pour s'apercevoir qu'ils sont partis 3 minutes après avoir poser leur question !
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*'''Par-dessus tout, soyez patient et poli.''' Rappelez-vous que les personnes qui aident sont toutes des bénévoles, et pourraient passer leur temps à faire autre chose qu'à aider.
 
*'''Par-dessus tout, soyez patient et poli.''' Rappelez-vous que les personnes qui aident sont toutes des bénévoles, et pourraient passer leur temps à faire autre chose qu'à aider.
  
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Si votre problème concerne le son dans KDE, vous pouvez d'abord lire [[Special:MyLanguage/Sound_Problems|Problèmes de son]].
 
Si votre problème concerne le son dans KDE, vous pouvez d'abord lire [[Special:MyLanguage/Sound_Problems|Problèmes de son]].
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Si votre question concerne le développement, veuillez voir [http://techbase.kde.org/Contribute cette page].
 
Si votre question concerne le développement, veuillez voir [http://techbase.kde.org/Contribute cette page].
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Revision as of 16:19, 28 October 2010

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Utiliser d'IRC pour obtenir de l'aide

Voici quelques conseils pour poser des questions, en particulier dans #kde sur Freenode, de façon à maximiser les chances de réponses :

  • Ne demandez pas la permission de demander, il suffit de poser votre question : le canal irc.freenode.net #kde est un canal de support pour les utilisateurs, donc nous attendons vos questions - foncez Face-smile.png.
  • Soyez préparé avec tous les détails de votre système : quelle distribution (quelle version ?), quelle version de KDE vous utilisez, comment vous l'avez installé, etc. Vous n'aurez probablement pas besoin de donner toutes ces informations tout de suite, mais vous devriez les avoir à disposition au cas où on vous les demande

  • Essayez un de vous dépanner vous-même avant de demander : Google est votre ami (entrer les messages d'erreur dans Google retourne souvent quelque chose d'utile). Vous devriez jeter un œil à Dépannage des problèmes KDE - les conseils seront probablement les réponses qu'on vous donnera sur #kde de toute façon, donc commencez par ça Face-smile.png.

  • Aussi, essayez d'être sûr que le problème que vous rencontrez est un problème avec KDE et non pas un autre composant de votre système (par exemple, un problème avec X ou avec alsa). Si possible, essayez une application alternative non-KDE pour voir si le problème se produit toujours. Bien sûr, si vous n'êtes pas certain, n'hésitez pas à demander.

  • Assurez-vous que vous avez lu le manuel (RTFM) et les pages de Dépannage. Bien que toutes les questions n'y trouvent pas de réponses, beaucoup en ont. Si vous n'avez toujours pas de résultat, essayez de demander sur le forum. Si la discussion fait apparaître des informations intéressantes, vous pourriez les ajouter à UserBase, afin d'aider les autres.

  • Soyez prêt à attendre ! Souvent sur IRC, quelqu'un mettra un peu de temps à remarquer votre question, alors attendez un peu après avoir demandé. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de taper une longue réponse pour quelqu'un, pour s'apercevoir qu'ils sont partis 3 minutes après avoir poser leur question !
  • Si vous n'obtenez pas de réponse sur #kde, vous pouvez aussi essayer le canal votre distribution (par exemple, #suse, #kde-freebsd, etc.), ou une liste de diffusion appropriée : voir lists.kde.org ou un forum
  • Par-dessus tout, soyez patient et poli. Rappelez-vous que les personnes qui aident sont toutes des bénévoles, et pourraient passer leur temps à faire autre chose qu'à aider.

Si votre problème concerne le son dans KDE, vous pouvez d'abord lire Problèmes de son.

Si votre question concerne le développement, veuillez voir cette page.

Questions spécifiques à un système d'exploitation

Pour les questions relatives à l'utilisation du bureau KDE sur un OS en particulier, vous pouvez essayer les méthodes ci-dessus, mais à moins que la question ne concerne directement KDE ou KDE/GNU/Linux il y a peu de chance pour que vous trouviez une réponse. Si votre question ne concerne pas directement KDE, s'il vous plaît ne poser pas votre question sur les listes de diffusion «normale» de KDE. Exemples de questions qui n'impliquent pas directement KDE : ma carte son ne fonctionne pas. Dans ce cas, veuillez poser vos questions sur des sites consacrés à l'aide d'utilisateurs de votre système. Par exemple, pour les questions GNU/Linux, vous pouvez essayez de regarder www.linuxnewbie.org ou www.linuxnewbie.com, ou la liste de diffusion kde-linux mentionnée ci-dessus.

Si vous n'utilisez pas GNU/Linux, vous pouvez essayer la liste de diffusion kde-nonlinux [1]. De particulièrement utile, il y a aussi les recherches sur votre moteur de recherche préféré, comme Google, et les recherches sur les archives Usenet.

En outre, de nombreux OS ont leur propres listes de diffusion qui peuvent résoudre les problèmes spécifiques à cette distribution. Vous pouvez en savoir plus sur ces listes de diffusion sur le site web de votre distribution.

Si vous cherchez des paquets vous devriez vérifier les serveurs ftp de votre distribution, y compris les sections « contrib », ainsi que des serveurs d'indexation tels que rpmfind.net.

Rapporter des bogues KDE

Veuillez rapporter tous les bogues de KDE et demandes de fonctionnalités à bugs.kde.org. Le site dispose d'un système « magique » (wizard) de rapport de bogues et permet un suivi de bogues beaucoup plus facile qu'un e-mail ou une liste de diffusion.


Comment ouvrir une console

Normalement, en rapportant un problème sur IRC ou sur une liste de diffusion, ceux qui vous aident vous demanderont d'ouvrir une console. Une console est une fenêtre en mode texte que vous pouvez utiliser pour donner des commandes à exécuter à votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir une console en tapant ALT_F2. Une zone de saisie s'affiche. Tapez la commande suivante pour ouvrir une console :

konsole

Si cela ne marche pas, vous pouvez ne pas l'avoir installé. Dans ce cas, tapez ALT_F2 et entrez :

xterm


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