Asking Questions/gl

Conseguir axuda mediante IRC

A continuación lístanse algúns consellos que debería seguir á hora de preguntar dúbidas —especialmente na canle #kde de Freenode (en inglés), ou #kde-gl se lle custa comunicarse na lingua de Shakespeare—, cos que resultará máis doado que consiga unha resposta:

• Non preguntes se podes preguntar, pregunta e punto: as canles #kde e #kde-gl de irc.freenode.net son canles de axuda para os usuarios, de quen se espera que pregunten, así que adiante!

• Estea preparado para fornecer calquera detalle relevante sobre o seu sistema: a distribución que emprega (e a súa versión se corresponde), a versión da colección de software de KDE que está a empregar, o método de instalación, etc. O máis probábel é que non teña que dar esta información xa de primeiras, pero debería coñecela por se alguén lla pide.

• Intente solucionar vostede o problema antes de preguntar: xeralmente atopará información útil tan só con consultar a mensaxe de erro nun buscador web. Bote unha ollada á páxina de solución de problemas antes de preguntar en #kde ou #kde-gl, xa que contén a información que probablemente lle fornecerán outros usuarios nesas canles.

• Intente asegurarse de que o seu problema é un problema de KDE e non doutro compoñente do sistema (por exemplo, un problema coas X ou con ALSA). A ser posíbel, probe un aplicativo alternativo que non forme parte da colección de software de KDE, e comprobe que o problema non lle afecta a el tamén. Por suposto, se non o ten claro, pregunte.

• Asegúrese de ler a documentación relevante e a páxina de solución de problemas. Aínda que non se lle dea resposta a todas as preguntas, si se lles dá a moitas. Se non consegue nada, probe a preguntar nos foros (en inglés). Se durante a conversa nos foros sae á luz información interesante, non estaría de máis que a engadise a KDE UserBase para así axudar a outros usuarios que se atopen co mesmo problema que vostede ou un similar.

• Prepárese para a espera! O normal no IRC é que a xente lea a súa pregunta tempo despois de que a formule, así que non se impaciente e agarde un pouco despois de facer a pregunta. Non hai nada máis irritante que estar tecleando unha longa resposta para alguén, e descubrir que esa persoa marchou da canle tres minutos despois de preguntar!

• Se non lle contestan en #kde ou #kde-gl, pode probar tamén as respectivas canles da súa distribución (por exemplo, #suse, #kde-freebsd, etc.), unha lista de correo axeitada ou os foros.

• Sobre todo, sexa paciente e respectuoso. Non esqueza que a xente que lle está a axudar faino de maneira voluntaria, e que non teñen por que empregar o seu tempo en axudarlle.

Se o seu problema está relacionado co son en KDE, o primeiro que debería facer é consultar a páxina de problemas de son.

Se a pregunta está relacionada con temas de desenvolvemento, lea a páxina de KDE TechBase sobre como contribuír.

Foros

Outro bo sitio para buscar axuda son os foros da comunidade. Á hora de enfrontarse a un problema, buscar nos foros debería ser un dos primeiros pasos, xa que pode ocorrer que a súa pregunta xa se plantexase con anterioridade. En caso contrario, inicie un tema de conversa. Non espere unha resposta inmediata, pero non esqueza volver con regularidade para participar na conversa a medida que esta se desenvolve. Lembre que os foros os leva xente coma vostede.

A maior parte das distribucións teñen foros de seu. Debería botar un ollo tamén neles. Dende o sitio web da súa distribución debería poder acceder aos seus foros.

Preguntas específicas do sistema operativo

Pode probar os métodos anteriores cando as súas preguntas sexan relativas ao escritorio e os aplicativos da colección de software de KDE nun sistema operativo concreto, pero a menos que a pregunta estea directamente ligada á colección de software de KDE, o máis probábel é que non atope a solución. Se a súa pregunta non está directamente relacionada co software de KDE, non empregue as listas de correo de KDE. Por exemplo, unha pregunta que non ten que ver con KDE podería ser «non me funciona a tarxeta de son». En casos coma ese, empregue os sistemas de axuda do seu sistema operativo concreto. Por exemplo, se as preguntas son relativas a GNU/Linux, existen sitios de axuda coma www.linuxnewbie.org ou www.linuxnewbie.com, ou a lista de correo kde-linux (todo en inglés).

Se non emprega GNU/Linux, pode probar a lista de correo kde-nonlinux (subscribirse). Tamén pode resultarlle útil empregar un motor de busca (por exemplo, Google) e buscar en arquivos de Usenet.

Ademais, moitos distribuidores de sistemas operativos contan con lista de correo de seu na que se poden facer preguntas específicas da distribución. Para máis información, consulte o sitio web da súa distribución.

Se o que busca son paquetes de software, debería dirixirse de novo ao sitio web da súa distribución.

Informar de erros

Informar de erros é unha forma fácil de colaborar con KDE, e existe un sitio web no que informar de erros e solicitar novas funcionalidades para o software de KDE: bugs.kde.org. O único que se necesita é ter un nivel básico de inglés. De ser o seu caso, só terá que seguir unha serie de directrices para entregar informes de erro útiles e axudar así a todos os usuarios do software de KDE, empezando por vostede.

O primeiro que necesitará será abrir unha conta no sitio web. Poderá facelo dende aquí. Unha vez validada a súa conta, poderá comezar a informar.

Xeralmente son dúas as situacións nas que se informa dun erro:

• Nota que algo non está funcionando, funciona mal, está mal deseñado, carece de algunha funcionalidade, etc. En tal caso, desde o aplicativo correspondente, vaia ao menú Axuda -> Informar dun fallo…. Será entón dirixido a bugs.kde.org. Algunha información recollerase de maneira automática, coma por exemplo a versión do aplicativo en cuestión.

• O seu programa desaparece e a continuación aparece outra xanela, o Xestos de quebras de KDE. Non se asuste! Daránselle indicacións para informar da quebra facilmente. A ligazón do diálogo que reza «Aprenda máis sobre como informar de erros» levaralle a unha páxina na que se lle explicará o proceso. Se decide informar do problema, prema Informar do erro e o asistente guiaralle a través dos pasos necesarios. Para informar dunha quebra necesitará instalar os paquetes de depuración (debug) da súa distribución, que fornecen ao xestor de quebras información útil do seu problema, coa que os desenvolvedores poden saber o que levou ao programa a quebrar no seu caso.

Á hora de escribir informes de erros, cómpre que teña en conta os seguintes consellos:

• Redácteos en inglés. Se necesita facer referencia a textos da interface, lebre que todos os aplicativos de KDE poden cambiarse de lingua mediante desde Axuda -> Mudar o idioma do programa…, así que acceda a dito menú e escolla «Inglés americano» como idioma primario. A continuación, reinicie o aplicativo. Dese xeito resultaralle máis fácil explicar o problema.

• Sexa específico. Redacte un único informe por erro! Non mesture problemas distintos nun mesmo informe.

• Sexa claro. Explique os pasos necesarios para reproducir o problema, de xeito que outros usuarios e en especial desenvolvedores poidan seguilos para confirmar o problema e poder solucionalo.

• Inclúa capturas de pantalla. “Unha imaxe vale máis que mil palabras”. Pode empregar KSnapshot para as capturas. Ademais, non cargue as imaxes en sitios web externos para logo ligalas dende o informe se eses sitios poden borrar as imaxes co tempo, empregue a ligazón Attachments para anexar as imaxes directamente ao informe.

• Inclúa o trazado inverso (backtrace) no informe coma un comentario, dese xeito será máis doado atopar informes duplicados (non anexe o trazado como un ficheiro de texto).

• Clearly separate facts from speculation: only describe what happens. For a design problem, include a mock-up if possible.

If you are testing trunk or the beta, if you kept your precedent settings, sometimes you will want to check with a new user or by setting a new $KDEHOME (and restarting your user). Do not delete your $KDEHOME as you will maybe need the current files to compare with the new ones and also you would lose your settings!

Also notice that Forums have a section about Beta Releases.

A good guide to bug reporting can be found here.

---

How to open a console

Typically when reporting a problem in IRC or on a mailing list, your helpers will ask you to open a console. A console is a text-based window that you can use to give commands for your computer to execute. You can open a console by typing ALT_F2. An input box opens. Type the following to open a console:

konsole

If this does not work, you may not have it installed. In this case, type ALT_F2 and input:

xterm

Back to Getting_Help